FAQ

Quelle société s’occupe de l’expédition ?
Le choix du transporteur dépend du type de produit commandé :

• Les meubles sont expédiés via Cocolis ou Bring4you, un service de livraison collaboratif adapté aux objets volumineux.

• Les luminaires et miroirs sont expédiés par Chronopost ou Relais Colis, selon la taille et la destination du colis.

Quels sont les frais de port ?
Les frais de port varient en fonction du produit et du mode d’expédition choisi.

• Les meubles, plus volumineux et nécessitant un transport spécifique, entraînent des frais de port plus élevés. Ils sont en moyenne de 89€, mais s’ils devaient être moins élevés, un remboursement de la différence peut être envisagé.

• Les luminaires et miroirs bénéficient de tarifs plus légers, adaptés à leur format.

Comment connaître le montant exact des frais de port ?
Le montant des frais de port est calculé automatiquement lors de la commande, avant la validation du paiement, en fonction du produit et de l’adresse de livraison.

Puis-je retourner un produit ?
Oui, les retours sont acceptés dans un délai de 14 jours à compter de la réception de la commande.

Les retours sont-ils payants ?
Les retours sont gratuits si l’article arrive endommagé, cependant des frais peuvent être appliqués si le retour concerne tout autre motif.

Quelles sont les conditions pour un retour ?
Les produits doivent être réemballés soigneusement et correctement protégés afin d’éviter toute détérioration pendant le transport. Seuls les articles en parfait état seront éligibles au remboursement.

Quel est le délai de remboursement ?
Une fois le produit reçu et vérifié, le remboursement est effectué sous 24 à 48 heures sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Que faire si un article arrive endommagé ?
Si un article est reçu endommagé, le retour est entièrement gratuit. Le remboursement sera effectué sous 24 à 48 heures après réception et vérification du produit.

Comment signaler un article abîmé ?
Dès l’ouverture du colis, il est nécessaire d’envoyer une photo du produit endommagé afin de prouver que les dommages sont survenus durant le transport.
La photo doit être transmise par e-mail à contact@eclat-de-reve.com pour permettre un traitement rapide du retour et du remboursement. N’acceptez jamais un colis dont le carton a été malmené et si possible ouvrez le toujours devant le transporteur.

Proposez-vous des commandes personnalisées ?
Oui, il est possible de passer une commande personnalisée via le service de relooking de meubles.

Comment faire une demande de relooking personnalisé ?
Pour toute demande, il suffit de contacter l’atelier par e-mail à contact@eclat-de-reve.com afin de convenir d’un rendez-vous. Ce rendez-vous permet de venir directement à l’atelier pour présenter le meuble à relooker.

Comment se déroule la personnalisation ?
Lors du rendez-vous, le client présente le meuble à transformer, ainsi que la couleur et la finition souhaitée. Des conseils personnalisés peuvent être proposés, notamment sur les palettes de couleurs, les décalcomanies ou les techniques de finition les plus adaptées. Un devis sera présenté, et s’il convient soit le meuble devra être déposé à l’atelier, soit je viens sur place pour travailler suivant le travail à effectuer. Je me déplace dans un rayon de 30 km, des frais de déplacements sont appliqués pour une commande en dessous de 300€.

Puis-je apporter une photo d’inspiration ?
Oui, il est tout à fait possible d’apporter une photo d’inspiration afin d’aider à mieux comprendre le style ou l’ambiance recherchée pour le projet de relooking.

Proposez-vous un service de décoration d’intérieur ?
Non, il ne s’agit pas d’un service de décoration d’intérieur.

Quel type de service de décoration est proposé ?
Il est possible de rechercher des éléments de décoration spécifiques pour le client, selon ses goûts et ses besoins. Ces objets peuvent ensuite être relookés ou restaurés afin de s’intégrer parfaitement à l’univers souhaité. Pour cela, le client peut me contacter par mail à contact@eclat-de-reve.com pour m’expliquer son projet, m’envoyer des photos et son budget.

Quels types d’objets peuvent être concernés ?
Le service peut inclure des meubles, luminaires, miroirs ou tout autre élément décoratif nécessitant une remise en valeur ou une personnalisation.

Proposez-vous la location de meubles ou d’objets de décoration ?
Non, la location de meubles ou d’objets de décoration n’est pas proposée directement.

Est-il possible de louer de la décoration pour un évènement ?
Oui, grâce à une collaboration avec l’entreprise Ommacraft, il est possible de louer des éléments de décoration pour des évènements (mariages, réceptions, expositions, etc.).
Ommacraft propose un large choix d’articles décoratifs adaptés à différents styles et ambiances.